Поддержка продукции

Поддержка пользователей наших продуктов - одна из важнейших функций Clover, поэтому для ее реализации нами была создана Служба поддержки продукции. Все сотрудники этой службы в компании Clover обучены и компетентны в предоставлении полной технической информации для поддержки всего ассортимента продукции, которую мы реализуем. Представители Службы поддержки проходят серьезную профессиональную подготовку, со 100% ориентацией на клиента, для решения единственной задачи - предоставить заказчику необходимое ему решение.

Служба поддержки – Для чего?

Вся произведенная продукция может иметь дефекты. Уровень дефектности продукции CIG является самым низким на рынке послепродажного обслуживания, но на самом деле, его показатели ниже, чем у большинства OEM производителей.

Тем не менее, единичные экземпляры могут иметь проблемы с функционированием.

Цель создания Службы поддержки - беспромедлительное решение каждой из возникших проблем и минимизирование время простоя для конечных пользователей.

Служба поддержки – Каким образом?

Важнейшей задачей нашей службы Поддержки является управление каждой проблемной ситуацией, возникшей у конечного пользователя при эксплуатации продукции вашей торговой марки.

Предоставленная поддержка может вирироваться от простого решения проблемы по телефону, или в случае, если это не представляется возможным, отправка инженера, специализирующегося на конкретной продукции, к пользователю.

Служба поддержки – Кому адресована?

Для приема ваших звонков CIG имеет группу координаторов в отделе Службы поддержки. В эти группы входят опытные инженеры, которые, в свою очередь, могут обращаться к ресурсам CIG по всему миру.

А это более чем 240 специалистов по управлению качеством и техническому контролю.

При ответе на бесплатный телефонный звонок задействуются все ресурсы Службы поддержки продукции компании CIG.

Служба поддержки – Когда?

Целью Службы Поддержки является оперативный ответ на каждый звонок или электронную почту в течение 30 минут.

На более чем 98% всех звонков отвечает оператор, а на каждое электронное письмо немедленно отправляется ответ.

Все телефонные линии и учетные записи электронной почты управляются командой; всегда доступен тот, кто может оказать помощь.

Мы стараемся, чтобы инженер был на рабочем месте на следующий день после обращения - это происходит в 98% случаев.

Служба поддержки – А что если?

Иногда невозможно диагностировать проблему без отправки инженера к заказчику.

Мы можем приехать и обнаружить в принтере картридж другого производителя, или может оказаться, что принтер нуждается в ремонте. В этих случаях мы никогда не уходим от решения проблемы пользователей.

Наша команда Службы поддержки или торговый представитель в вашем регионе незамедлительно свяжутся с вами, чтобы обсудить все возможные варианты решения.

Служба поддержки компании CIG имеет в своем распоряжении:

  • Ответственно относящуюся к своему делу Службу поддержки, разговаривающую на вашем языке.
  • Квалифицированных инженеров по принтерам и специалистов Службы поддержки
  • Технические алгоритмы для разрешения технических проблем
  • Возможности обслуживания на территории всей страны потребителя
  • Посещение инженером по месту нахождения заказчика на следующий день
  • Возврат продукции, анализ и отчетность
  • Всесторонняя оценка
  • Предпродажную и послепродажную поддержку
  • Программу утверждения новых разработок продукции

Целевые показатели обратной связи

  • На 90% всех телефонных звонков отвечает оператор
  • На 90% запросов голосовой и электронной почты отвечают в течение 30 минут, 100% в течение 60 минут
  • В 90% все проблемы решаются в течение 8 часов
  • В 98% проблемы решаются в течение 48 часов

Целевые показатели посещения пользователя инженером

  • 80% посещений должны состояться в течение 8 часов
  • 95% посещений происходят в течение 12 часов
  • 100% посещений происходят в течение 48 часов

Контакты нашей команды Поддержки продукции EMEA

Телефон: +351 252 640 230

Факс: +44 (203) 163 1894

Информация
Закрыть
Информация
Закрыть
Информация
Закрыть
Информация
Закрыть
 
Закрыть

ИНФОРМАЦИЯ
Закрыть

Вы действительно хотите выйти?

ИНФОРМАЦИЯ
Закрыть

Нажмите OK, чтобы переключить регион на Clover Imaging Group

Множественный выбор
Закрыть

Этот товар доступен для прямой продажи или обмена.
Пожалуйста, выберите ниже.

Получить данные учетной записи
Закрыть
Чтобы получить данные для входа, введите свой адрес электронной почты:
 
Пожалуйста, подождите...
Loader
Информация

Благодарим Вас за интерес к CIG! Технологии, обеспечивающие функционал нашего веб-сайта, поддерживаются только самыми современными веб-браузерами. Рекомендуем обновить браузер до последней версии Internet Explorer, Google Chrome или Mozilla Firefox.

Информация

Срок действия Вашей сессии истекает через 5 минута(ы).


Информация

Время сеанса истекло. Теперь Вы будете перенаправлены на домашнюю страницу.


Ошибка при получении данных
Закрыть
Спасибо
Закрыть
Видео
Закрыть
Видео
Закрыть
Видео
Закрыть
Видео
Закрыть
Upload logo
Закрыть

Допустимый формат: .jpg, .png, .bmp; Макс: 1024x768px; Min: 590x307px.

Информация о доставке ()

Close
ИНФОРМАЦИЯ
Закрыть

Ваш документ создается. Ожидайте начала загрузки.


Условия и положения
Закрыть
Список адреса доставки Просмотреть все адреса
Закрыть
Нажмите на адрес, чтобы выбрать его
Добавить новый адрес доставки
Закрыть
* Обязательное поле
Как это работает?
Закрыть

Нажмите зеленую кнопку «Создать нового пользователя»

Для создания нового пользователя заполните поля формы. Укажите, какие разрешения будет иметь пользователь, придумайте имя и пароль. Нажмите «Сохранить». Вы получите электронное письмо, подтверждающее, что новый пользователь настроен успешно. Следуйте этой процедуре, чтобы настроить каждого нового пользователя.

После того, как Вы создали нового пользователя, он получит автоматическое письмо с логином и паролем. При необходимости изменить логин или пароль ему будут предоставлены соответствующие инструкции. Как у администратора, у Вас всегда будет доступ к удалению / редактированию пользователей, просмотру информации о профиле (включая пароль) и изменению их прав.

При необходимости отредактировать профиль пользователя, воспользуйтесь ссылками рядом с его учетной записью.

Если Вы удалите пользователя, его запись будет отображаться на странице «Удаленные пользователи». Вы сможете повторно активировать ее в любое время.

CIG Video
Закрыть
Информация
Закрыть

Загрузить Условия и Положения
Закрыть

Допустимый формат: .pdf; Максимальный размер файла: 5 МБ.

ИНФОРМАЦИЯ

Загрузить логотип клиента
Закрыть

Допустимый формат: .jpg, .jpeg, .png, .bmp; Максимальный размер файла: 5 МБ.