Podrška za proizvode

Podrška korisnicima naših proizvoda je jedna od najvažnijih funkcija u okviru Clover-a. Iz tog razloga kreirali smo odeljenje Podrške za proizvode koje je najbolje u klasi. Svi članovi tima Podrške za proizvode u Clover-u su obučeni da pruže kompletnu tehničku podršku i servis svih proizvoda koje prodajemo. Predstavnici Podrške za proizvode prolaze kroz intenzivnu obuku i u potpunosti su fokusirani na kupce sa jedinim ciljem pružanja rešenja za korisnike.

Podrška za proizvode – Zašto?

Svi proizvodi mogu imati defekte. Stopa defektnosti CIG proizvoda je najniža na tržištu, zapravo bolja je od većine stopa koju imaju proizvođači originalne opreme (OEM). I pored ovoga, veoma mali broj proizvoda ipak može da ima probleme u performansama.

Cilj naše Podrške za proizvode je rešavanje ovih problema bez odlaganja kao i minimiziranje vremena zastoja kod krajnjih korisnika, pritom vodeći računa o tome da se kvalitet podrške pamti dugo nakon što je problem rešen.

Podrška za proizvode – Kako?

Najvažniji zadatak odeljenja Podrške za proizvode je da upravlja pitanjima u vezi sa performansama proizvoda koje korisnik ima koristeći vaš Private Label brend.Pružena podrška može biti putem telefona, a može biti i u vidu slanja inženjera specijalista za proizvode na lokaciju korisnika.

Podrška za proizvode – Ko?

CIG ima tim koordinatora za Podršku za proizvode koji primaju pozive i koji mogu da se konsultuju sa timom iskusnih inženjera koji koriste CIG resurse iz raznih delova sveta.

To je više od 240 članova tehničkog osoblja i osoblja za upravljanje kvalitetom.

Svi CIG resursi Podrške za proizvode dostupni su jednim telefonskim pozivom.

Podrška za proizvode – Kada?

Cilj Podrške za proizvode je da odgovori na svaki poziv ili e-mail u roku od 30 minuta.

Na preko 98% svih poziva se odgovara lično, i na svaki e-mail sledi brz odgovor.

Svim telefonskim linijama i e-mail nalozima upravlja tim Podrške za proizvode i uvek je neko dostupan da vam pomogne.

Naš cilj je da naš inženjer bude na licu mesta sledećeg dana – i to se postiže u 98% slučajeva.

Podrška za proizvode- Šta ako?

Ponekad nije moguće postaviti dijagnozu problema bez slanja inženjera na lice mesta.

Može se desiti da naši inženjeri ustanove da je u štampaču neka druga marka kertridža, ili da štampač treba da se servisira. U ovakvim slučajevima nikada nećemo izbeći da rešimo problem korisnika.

Naš tim Podrške za proizvode ili naš predstavnik prodaje odmah će vas kontaktirati da se dogovorite oko mogućih opcija.

Clover Podrška za proizvode nudi:

• Posvećeni višejezični tim podrške
• Kvalifikovane višejezične timove inženjera za štampače i specijaliste za podršku za proizvode
• Tehničke strategije za rešavanje tehničkih pitanja
• Servisiranje širom zemlje
• Dolazak na lokaciju u toku narednog dana
• Analizu vraćenih proizvoda i izveštavanje
• Eskaliranu procenu
• Pretprodajnu i postprodajnu podršku
• Program novog poslovnog razvoja za proizvode

Naš cilj je da:

• na 90 % svih telefonskih poziva bude odgovoreno lično
• na 90 % govorne pošte i e-mailova bude odgovoreno u roku od 30 minuta, a na 100% u roku od 60 minuta
• 90 % svih problema bude rešeno u roku od 8 sati
• 98 % problema bude rešeno u roku od 48 sati

Cilj je da se:

• 80 % poseta inženjera izvrši u roku od 8 sati
• 95 % poseta inženjera izvrši u roku od 12 sati
• 100 % poseta inženjera izvrši u roku od 48 sati

Kontakt podaci za naš EMEA tim Podrške za proizvode:

Telefon: +351 252 640 230

Fax: +44 (203) 163 1894