Suporte ao Produto

Apoiar os utilizadores dos nossos produtos é uma das funções mais importantes da Clover, e por isso criamos um departamento de suporte ao produto que é única do seu género. Todos os membros da equipa de Suporte ao Produto da Clover receberam formação para prestar um serviço técnico completo e para todos os produtos que vendemos. Os representantes do apoio ao produto são submetidos a uma formação extensiva na linha de produtos e são 100% focados no cliente tendo como único objetivo fornecer uma solução para o cliente.

Suporte ao Produto– Porquê?

Todos os produtos fabricados podem ter defeitos. A taxa de defeito dos produtos da CIG é a mais baixa do mercado de reposição, na verdade, é melhor do que a maioria dos OEMs.

Ainda assim, um número muito reduzido pode ter problemas de desempenho.

A nossa meta no Suporte ao Produto é resolver sem demora cada problema do produto ou outro problema que surja, minimizando o tempo de interrupção de trabalho para os utilizadores e certificando-nos de que a qualidade do apoio é recordada durante muito tempo após a resolução do problema.

Suporte ao Produto – Como?

A tarefa mais crítica do nosso departamento de suporte de produto é administrar cada problema de desempenho do produto que um utilizador tem, representando sempre a respetiva marca privada do cliente.

A tarefa mais crítica do nosso departamento de suporte de produto é administrar cada problema de desempenho do produto que um utilizador tem, representando sempre a respetiva marca privada do cliente.

Suporte ao Produto – Quem?

A CIG tem uma equipa de coordenadores de suporte ao produto para receber as suas chamadas, e estes são apoiados por uma equipa de engenheiros experientes, que por sua vez podem recorrer aos recursos da CIG a nível mundial.

Esta equipa conta com mais de 240 funcionários técnicos e de gestão da qualidade.

A totalidade dos recursos de suporte ao produto da CIG estão à distancia de uma chamada telefónica gratuita.

Suporte ao Produto – Quando?

O alvo do suporte ao produto é responder a cada email ou telefonema no espaço de 30 minutos.

98% dos telefonemas são atendidos por um operador, e cada telefonema recebe uma resposta imediata.

Todas as linhas telefónicas e emails são geridas por uma equipa, há sempre alguém disponível para ajudar.

O nosso objetivo é enviar um engenheiro ao local no dia seguinte – e conseguimos fazê-lo em 98% dos casos.

Suporte ao Produto – E se?

Às vezes não é possível diagnosticar um problema sem enviar um engenheiro ao local.

Podemos chegar ao local e verificar que a impressora tem um cartucho de outra marca, ou que a impressora precisa de reparação. Nestas situações, não deixamos de resolver o problema do utilizador.

A nossa equipa de Suporte ao Produto ou o seu contacto de vendas irá contactá-lo imediatamente para discutir as opções disponíveis.

O Suporte ao Produto da Clover oferece:

  • Equipa multilingue de suporte produto
  • Engenheiros de impressoras multilingues qualificados e especialistas em suporte ao produto
  • Estratégias técnicas para resolver problemas técnicos
  • Serviço a nível nacional
  • Intervenção no local no dia seguinte,
  • Relatórios de análise e devolução de produtos
  • Avaliação de encaminhamento
  • Suporte pré e pós-vendas
  • Programa de aprovação do produto e desenvolvimento de novas oportunidades de negócio

Tempo Resposta

  • 90% de todos os telefonemas são atendidos por um operador
  • 90% dos voicemails e emails respondidos em 30 minutos, 100% em 60 minutos
  • 90% de todos os problemas resolvidos em 8 horas
  • 98% resolvidos em 48 horas

Alvo das Intervenções Técnicas

  • 80% das intervenções técnicas ocorrem num prazo de 8 horas
  • 95% das intervenções técnicas ocorrem num prazo de 12 horas
  • 100% das intervenções técnicas ocorrem num prazo de 48 horas

Contactos para a equipa de suporte ao produto EMEA:

telefone: +351 252 640 230

Fax: +44 (203) 163 1894

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Depois de ter criado um novo usuário, o novo usuário receberá um e-mail automatizado com seu novo nome de usuário e senha. Receberá ainda instruções sobre como alterar sua senha se gostaria de escolher a sua própria. No entanto, como administrador, terá sempre acesso para excluir / editar usuários, exibir as informações de perfil (incluindo a senha) e alterar permissões.

Se precisar de editar um usuário, existem links ao lado de cada usuário para editar ou excluir o perfil do usuário.

Se excluir um usuário, o mesmo irá ser veisível na Página de Usuários Excluídos e poderá Reativar a qualquer momento se for necessário.

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