Supporto al prodotto

Il supporto all’utente nell’uso dei nostri prodotti è una delle funzioni più importanti di Clover, ecco perché abbiamo creato un dipartimento specifico per il supporto al prodotto. Tutto lo staff del dipartimento viene istruito per fornire un servizio e supporto tecnico completo di tutti i prodotti che vendiamo. I rappresentanti del supporto al prodotto ricevono una formazione estensiva e costante riguardo alla gamma di prodotti e sono dedicati totalmente ai nostri clienti e alla risoluzione dei loro problemi.

Supporto al prodotto – Perché?

Tutti i prodotti possono avere dei difetti; il tasso di prodotti difettosi di CIG è il più basso nel settore post-vendita, ed è migliore di tanti OEM.

Tuttavia, ci sarà sempre qualche pezzo che può presentare dei problemi.

Il nostro obiettivo è prenderci cura di questi problemi e risolverli senza indugio, minimizzando i tempi morti causati all’utente e facendo in modo che la qualità del supporto sia ricordata a lungo per la sua efficienza.

Supporto al prodotto – Come?

Il compito più delicato del nostro dipartimento di supporto al prodotto è la gestione di ciascun problema di funzionamento di un prodotto riferito dall’utente a nome del marchio del nostro cliente.

Il supporto fornito va dalla semplice risoluzione del problema via telefono all’intervento del tecnico specializzato sul prodotto presso la sede dell’utente.

Supporto al prodotto – Chi?

Il team CIG di coordinatori del supporto tecnico, che riceve le chiamate dei clienti, è affiancato da un’equipe di ingegneri specializzati, che a loro volta hanno accesso alle varie risorse di CIG in tutto il mondo - vale a dire ben 240 tra tecnici e personale dedicato alla gestione della qualità!

Tutte le risorse di supporto CIG sono disponibili con una semplice chiamata telefonica gratuita.

Supporto al prodotto – Quando?

L’obiettivo del team di supporto al prodotto è rispondere a qualsiasi chiamata o email entro 30 minuti.

Più del 98% di tutte le chiamate riceve una risposta di persona, e tutte le email ricevono una risposta immediata.

Tutte le linee telefoniche e gli account di posta elettronica sono gestiti da un unico team, per far sì che ci sia sempre qualcuno pronto ad intervenire.

Quando è necessario inviare un tecnico in loco, il nostro obiettivo è mandarlo entro il giorno successivo alla chiamata – obiettivo che raggiungiamo nel 98% dei casi.

Supporto al prodotto – Cosa succede se…?

A volte non è possibile diagnosticare un problema senza inviare un tecnico in loco.

E poi magari si scopre che la stampante dell’utente ha una cartuccia di un’altra marca, o che è la stampante ad essere difettosa. In qualsiasi caso, i nostri tecnici non se ne andranno senza aver risolto il problema dell’utente.

Il nostro team di supporto o il responsabile vendite Clover contatterà immediatamente il nostro cliente per discutere le varie opzioni.

Cosa offre il supporto al prodotto Clover:

  • Dedicated multilingual Product Support team
  • Team di supporto al prodotto multilingue e specializzato
  • Tecnici per le stampanti e specialisti per il supporto al prodotto qualificati e multilingue
  • Strategie tecniche per la risoluzione di problemi tecnici
  • Servizio su tutto il territorio
  • Intervento in loco entro 24/48 ore
  • Analisi e rapporto sul prodotto reso
  • Valutazione dei progressi
  • Supporto pre- e post-vendita
  • Programma di approvazione del prodotto per lo sviluppo di nuove attività

Obiettivi di risposta

  • Il 90% % di tutte le chiamate telefoniche deve ricevere una risposta di persona
  • Il 90% dei messaggi vocali e delle email deve ricevere una risposta entro 30 minuti, il 100% entro un’ora
  • Il 90% di tutti i problemi va risolto entro 8 ore
  • Il 98% dei problemi va risolto entro 48 ore

Obiettivi degli interventi dei tecnici in loco

  • L’80% degli interventi in loco deve avvenire entro 8 ore
  • Il 95% degli interventi in loco deve avvenire entro 12 ore s
  • Il 100% degli interventi in loco deve avvenire entro 48 ore

Per contattare il nostro team di supporto al prodotto per la regione EMEA:

Tel.: +351 252 640 230

Fax: +44 (203) 163 1894

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Dopo la creazione del profilo, il nuovo utente riceverà un’email automatica con il nome utente e password, e le istruzioni per cambiare la password con una di sua scelta. Tuttavia, tu in quanto amministratore avrai sempre l’autorizzazione per accedere e cancellare o modificare gli utenti, vedere le informazioni dei profili (comprese le password) e cambiare i permessi.

Per modificare un utente, usa i link accanto al suo nome utente per modificare o cancellare quel profilo.

Se cancelli un utente, il suo nome comparirà sulla pagina Utenti cancellati; potrai riattivare il nominativo in qualsiasi momento se necessario.

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