Soporte de producto

Prestar asistencia a los usuarios de nuestros productos es una de las principales funciones de Clover, de ahí la creación de un departamento de soporte de producto único en su género. Todos los integrantes del equipo soporte de producto de Clover han recibido la formación necesaria para proporcionar un completo servicio técnico y asistencia para todos los productos que vendemos. Todos los agentes de soporte de producto se someten a formación para conocer a fondo nuestras líneas de productos; su prioridad absoluta es el cliente y su único objetivo proporcionarle la solución que busca.

Soporte de producto - ¿Por qué?

Todos los productos fabricados tienen defectos. La tasa de defectos de los productos CIG es la más baja del sector de los consumibles no originales, de hecho, es mejor que la de la mayoría de los fabricantes de equipos originales (OEM).

Aun así, un pequeñísimo porcentaje de ellos puede presentar algún problema de rendimiento.

El objetivo de nuestro departamento de soporte de producto es atender cada uno de esos problemas y resolverlo sin demora, minimizando el tiempo de inactividad del cliente y asegurándonos de que la calidad del servicio sea recordada mucho después de que el problema esté solventado.

Soporte de producto - ¿Cómo?

La tarea fundamental de nuestro departamento de soporte de producto es gestionar los problemas de rendimiento de producto que tengan los usuarios de su marca propia.

El soporte proporcionado puede ir desde resolver un problema por teléfono a enviar a un técnico in situ a las instalaciones del usuario.

Soporte de producto - ¿Quién?

CIG tiene un equipo de coordinadores de soporte de producto que recibe sus llamadas, respaldado por un equipo de experimentados técnicos, quienes a su vez cuentan con los recursos de CIG a nivel mundial.

En total contamos con una plantilla en servicio técnico y gestión de calidad de más de 240 personas.

La totalidad de los recursos de soporte de producto de CIG se ofrece al final de una llamada telefónica gratuita.

Soporte de producto - ¿Cuándo?

Nuestro objetivo es responder a cada llamada o correo electrónico en un espacio de 30 minutos.

Más del 98% de las llamadas se atienden en persona, y todos los correos electrónicos reciben una respuesta inmediata.

Todas las líneas telefónicas y cuentas de correo electrónico están gestionadas por un equipo; siempre hay alguien ahí para ayudarle.

Nuestro objetivo es que, en caso necesario, un especialista se desplace in situ al día siguiente, y esto se consigue el 98% de las veces.

Soporte de producto - ¿Y si?

A veces no es posible emitir un diagnóstico sin enviar un técnico in situ.

Puede que una vez allí comprobemos que el cartucho es de otra marca, o que la impresora necesita repararse. En estos casos, nunca dejaremos plantado al usuario con el problema sin resolver.

Nuestro equipo de soporte de producto se pondrá en contacto con usted inmediatamente para analizar las opciones disponibles.

El soporte de producto de Clover ofrece:

  • Un equipo con dedicación exclusiva y multilingüe
  • Técnicos y especialistas en soporte de producto cualificados y multilingües
  • Estrategias técnicas para resolver problemas técnicos
  • Servicio a nivel nacional
  • Desplazamiento in situ al día siguiente
  • Análisis de la devolución de productos e informes
  • Evaluación escalada
  • Asistencia pre y post venta
  • Programa de aprobación de productos para el desarrollo de nuevas oportunidades de negocio

Objetivos de respuesta

  • atender el 90% de las llamadas de teléfono en persona
  • responder al 90% de los mensajes de voz y correos electrónicos en 30 minutos, el 100% en 60 minutos
  • resolver el 90% de los problemas en un plazo de 8 horas
  • resolver el 98% en un plazo de 48 horas

Objetivos de las visitas in situ de nuestros técnicos

  • que el 80% de las visitas in situ se produzcan en un plazo de 8 horas
  • que el 95% de las visitas in situ se produzcan en un plazo de 12 horas
  • que el 100% de las visitas in situ se produzcan en un plazo de 48 horas

Información de contacto de nuestro equipo de soporte de producto para la zona EMEA (Europa, Oriente Medio y África):

Teléfono: +351 252 640 230

Fax: +44 (203) 163 1894

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Una vez que haya finalizado, el nuevo usuario recibirá un correo electrónico automático con su nombre de usuario y contraseña. En el mismo se le indicará cómo cambiar la contraseña si desea hacerlo. No obstante, en calidad de administrador usted siempre podrá eliminar/editar usuarios, ver su información de perfil (incluyendo su contraseña) y modificar sus permisos.

Si necesita editar la información de un usuario, encontrará enlaces junto a cada usuario para editar o eliminar cada perfil.

Si elimina a un usuario, éste aparecerá seguidamente en la "Página de Usuarios Eliminados" y podrá reactivarlo cuando desee.

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