Technische Unterstützung
Für CIG ist es wichtig, dass unsere Produkte eine positive Nutzenerfahrung für unsere Kunden bieten. Unsere Technische Unterstützung bietet daher einen Rundum-Service für alle Produkte, die wir vertreiben. Ziel ist es den Kunden für alle Fragen oder Probleme eine detaillierte Lösung anzubieten.
Technische Unterstützung – Warum?
Alle Produkte können Mängel aufweisen. Unsere Quote tatsächlich defekter Produkte ist die beste in der Branche, sogar besser als die der meisten OEMs.
Für den seltenen Fall eines Defektes oder einer nicht ausreichenden Leistung, nehmen wir uns diesem Problem unverzüglich an. Damit minimieren wir die Ausfallzeit beim Kunden und stellen sicher, dass sich der Kunde noch lange nach der Lösung des Falls an unseren Service erinnern wird.
Technische Unterstützung – Wie?
Durch unsere interne Abteilung für technische Unterstützung, deren einzige Aufgabe es ist, Probleme beim Endkunden im Namen unseres Kunden zu lösen.
Das kann ein einfacher Anruf sein, der alle Fragen klärt oder aber ein Technikereinsatz vor Ort beim Kunden.
Technische Unterstützung – Wer?
CIG verfügt über ein ganzes Team von technischen Koordinatoren, die sich um Ihre Anfragen kümmern. Diese werden von einem Team erfahrener Ingenieure unterstützt, die wiederum auf CIGs interne Ressourcen weltweit zurückgreifen können.
Insgesamt sind das 240 Mitarbeiter im technischen Bereich und im Qualitätsmanagement.
Die Fäden für all diese Kollegen laufen am Ende der Telefonleitung bzw. beim Empfänger der E-Mail-Adresse zusammen.
Technische Unterstützung – Wann?
Unser Ziel ist es, jeden Anruf bzw. jede E-Mail innerhalb von 30 Minuten zu beantworten.
Über 98% aller Anrufe werden persönlich entgegengenommen und auf jede E-Mail erfolgt ein sofortiges Feedback.
Das gesamte Team hat Zugriff auf alle Rufnummern und E-Mail Accounts, so dass immer jemand erreichbar ist.
Bei einem Technikereinsatz haben wir das Ziel, am folgenden Werktag beim Kunden zu sein. Dies Ziel wird in fast 98% aller Fälle erreicht.
Technische Unterstützung – Was ist wenn?
In manchen Fällen ist es nicht möglich, die Ursache für ein Problem ohne einen Vor-Ort-Einsatz eines Technikers zu ergründen.
Hierbei stellt dieser manchmal fest, dass sich gar keine Clover Kartusche im Drucker befindet oder, dass das Problem vom Drucker selbst verursacht wird. In diesen Fällen wird der Techniker den Kunden nicht allein lassen.
Unser Team oder Ihr CIG Vertriebsmitarbeiter wird Sie schnellstmöglich kontaktieren, um mögliche Lösungen zu besprechen.
CIG - Technische Unterstützung:
- Mehrsprachige Mitarbeiter
- Qualifizierte mehrsprachige Technische Spezialisten und Support Koordinatoren
- Behebung technischer Probleme
- Flächendeckender Service
- Technikereinsatz vor Ort am nächsten Tag
- Analyse der reklamierten / retournierten Produkte inkl. Bericht
- Umgehende Analyse sensibler Fälle
- Pre-Sales & After-Sales Support
- Begleitung von Produkttests zur Neukundengewinnung
Reaktionszeiten
- 90% aller Anrufe persönlich entgegennehmen
- 90% aller hinterlassenen Nachrichten und E-Mails in 30min beantworten (100% in 60 Minuten)
- 90% aller Anfragen innerhalb von 8h lösen
- 98% aller Anfragen innerhalb von 48h lösen
Technikereinsätze
- 80% der Einsätze erfolgen innerhalb von 8h
- 95% der Einsätze erfolgen innerhalb von 12h
- 98% der Einsätze erfolgen innerhalb von 48h
Kontakt Technische Produktunterstützung:
Telefon D: +49 7822-8985 210
Telefon CH: +41 43 508 1133
Telefon AT: +43 1 229 7166
